География, график и SLA

Более 150 городов в РФ и ЕЭАС

  Приём заявок по заключенным договорам ведётся, по телефонам и сервисам, указанным в договоре, в режиме 24/7/365.   Мы работаем для Вас 24 часа в сутки, семь дней в неделю, 365 дней в году.

   Для тех, кто обратился к нам впервые на все Ваши вопросы вам с удовольствием ответят по телефону 8 (499) 689-02-87 специалисты отдела развития с 9:00 до 18:00 по Москве. В нерабочее время вы можете прислать ваши обращения на почту: info@it-federation.ru

стандарты работы АйТи Федерейшн

• Круглосуточная техническая поддержка 24/7;
• Количество экстренных выездов специалиста не ограничено (включено в абонентское обслуживание);
• Оперативность. Прибытие инженера в течении от 15 минут до 2 часов;
• Комфортные цены;
• Высокий уровень оперативного устранения неполадок (в соотв. с заключенным SLA) для поддержания бесперебойной работы IT-инфраструктуры вашего бизнеса;
• Более 197 городов обслуживания;
• Конфиденциальность информации клиента подтверждается «Соглашением о неразглашении»;
• Компетентность. Нам доверяют свою ИТ-инфраструктуру крупнейшие компании;
• Ежемесячная отчётность;
• Подстраиваем нашу работу и постоянно улучшаем наш сервис конкретно под взаимодействие с задачами и потребностями вашего бизнеса;
• Минимальная бюрократия при работе максимальная лояльность по отношению к клиенту.

типовой SLA - АйТи Федерейшн

Внесение изменений в SLA возможно по соглашению сторон.

Перечень работ, производимых исполнителем

1. Перечень работ, для установки дополнительного оборудования производится на основании согласованного технического задания.

1.1.      Инциденты

Наименование работ:

Обеспечение функционирования персональных рабочих станций (ПРС)

• ежеквартальные планово-профилактические работы, в случае полного отсутствия выездов инженера по текущему кварталу, на указанный объект
• подключение на месте нового ПРС
• устранение неполадок в работе ПРС
• замена комплектующих ПРС (комплектующие предоставляются Заказчиком отдельно и не входят в стоимость обслуживания)

Обеспечение функционирования оргтехники (систем печати, сканирования и копирования)

• установка оборудования
• устранение неисправностей на месте или удалённо (замены комплектующих и разбор оборудования не производится)
• конфигурирование и администрирование специального ПО для обеспечения сетевой печати и сканирования (при поддержке сетевой печати)
• замена оборудования (подключение, установка новых драйверов, подключение по сети) (оборудование на замену предоставляется Заказчиком)

Обеспечение работоспособности локальной вычислительной сети (ЛВС)

• конфигурирование и администрирование активного сетевого оборудования, устранение неполадок
• замена оборудования (оборудование на замену предоставляется Заказчиком или из подменного фонда, или покупается за счет Заказчика)
• мелкий сетевой ремонт (замена патч-кордов и сетевых розеток)

Замена ИТ-оборудования в офисе (данный блок работ оплачивается отдельно)

• аудит и дальнейший анализ состояния ИТ-оборудования в офисе, формирование отчета
• транспортировка оборудования со склада Заказчика или склада ответственного хранения до места расположения
• подбор и закупка оборудования (спецификацию указывает Заказчик, оборудование оплачивается отдельно)
• сборка, подключение и настройка оборудования нового офиса
• сохранение данных со старого оборудования, перенос на новое
• проверка работы оборудования, сдача работы Заказчику

2. ФИНАНСОВЫЕ ГАРАНТИИ

2.1       Финансовыми гарантиями качественного обслуживания являются штрафы за несоблюдение SLA, привязка оплат к исполнению SLA и высокий уровнь подготовки обслуживающей группы специалистов соблюдающих SLA.

2.2       В  команду специалистов всегда входят:

2.2.1.       персональный консультант принимающий заявки на срочные вызовы;

2.2.2.       координатор рабочей группы, определяющий тип технической проблемы и принимающий решение о выборе в пользу конкретного специалиста, необходимого для полноты решения задачи.

2.2.3.       технический персонал различной категории: техники и инженеры.

2.2.4.       технический специалист, производящий контроль за работоспособностью сети и компьютеров.

3. ВРЕМЯ РЕАКЦИИ

3.1       Описание проблем и время реакции Исполнителя на данные проблемы указаны в Таблице №1

Таблица №1